W Meetup @ 台北活動報告: 你訂閱服務了嗎?

Worklife in Japan 在台北已經連續兩年舉行海外職涯的實體講座活動,藉由這樣的交流,我們可以更加瞭解我們的讀者,也盡可能讓更多朋友認識我們,並跟我們加強互動。

以此基礎,上個月我們在台北嘗試創作進行內容講座,首先以最近全世界都開始熱烈探討的新型商業模式:訂服務 (Subscription) 進行了一場小型的容交流活動。

原本計畫以小型的討論模式進行,沒想到現場卻來了將近 30 人,其中有許多是電商背景,包括也在開始有訂閱服務的公司就職的朋友。將近兩小時半的深度交流讓我們汗顏,沒想到很多這方面的專業人士都來報名參加,也一方面讓我們更加想嘗試將不同主題也一併設計在往後的活動中。

在這篇文章中,你應該可以很簡單 (真的簡單) 的了解下面兩個重點:

第一: 什麼是訂閱服務? 第二: 付費的情報及媒體在經營及內容品質上的優勢。 

 

何謂訂閱服務? 

 

日本稱訂服務為「サブスクリプション」,在日本2018年度商品流行語中榮登第四名寶座 (其他還有安室奈美惠, TikTok,payment 等等) ,並在 2019 年度流行語大賞鐘進入最終候補名單。

 

它的魅力究竟在哪裡?

定期訂的制度早期實行的驟需要與商家見面,親自確定服務容並簽訂契約,他們會給一個證明的文件,這類服務多半是保險,簡單的定期配送牛,或是建築物的入場使用等。後來由於網路的興起,讓訂制度進展到第二階段,節省了需要移動見面簽約的過程,可以直接在網路上訂購並同時開始享受服務,包括第一階段的品的進化之外,他們開始會將品放在網路上供付費者下載,並定期更新,這類品類似軟體服務等。而現在已經進展到最新一代的階段,由於 4G,5G 網路的發展,加上 IoT 系統極大數據的普及,目前除了數位商品及情報平台之外,配合上互動式的 IoT 偵測系統及 AI 的分析,他們除了在初期設定時進行個人化判定之外,過程中還會持續更新使用者的習慣進行不同品的供應。

而這一切商業模式的發想始於人類的消費行為已漸漸從擁有物品,轉向成利用服務,而該服務可以持續更新,並且針對個人需求有不同的改善。就好像要移動,但不需要特別去花時間看車,跟業務斡旋,下訂單,申請貸款去買一台車,搶車位,只需要到特定地點租車,也是一種簡單的比,但在這個例子中,定額服務可能會加上其他的配套方案,比方一個月付多少錢,可以不限次數租借各種不同類型的汽車,而資料庫可以分析你每次的移動距離,經常參與移動的人數,或是駕駛行為偏好,而自動推薦給適合的車種。(這是我自己想的例子)

實際的例子就像在台灣也很流行的 Netflix (月額制影音容串流服務),Spotify (針對音樂專門串流服務) 就是一種很簡單易的數位容訂服務,此外在生活中,也有針對個月定期寄送流行服飾,化妝品,紅酒等服務,其中都有一個共同的特點: 他們會針對的需求行為做改變。就在七月日本化妝品最大手資生堂,公開了 Optune 的訂服務,結合手機應用程式配合 Iot 的機器,可以針對個人膚況,天氣,濕度,情緒,生理況等個人情報,提供細微差異的保養品溶液,該 Iot機器中含初期設定的五種成分液體,具資生堂官方表示,藉由這樣的服務,他們可以提供八萬多種適合不同情境的化妝水以供客使用。

 

案例探討: 訂閱制付費情報媒體

在活動中也介紹了我們在生活上會經常使用的訂服務,以及情報媒體平台 Newspick 的商業模式解。由於目前為止的情報平台皆是由其他容生組織而來,舉例來 Yahoo Japan 專門經營平台的公司,自己雖然不會生產內容 (目前已經開始嘗試進行),但可以從不同的「容製造商」如日本經濟,東洋經濟等媒體買文字或影像容,藉由生使用者流量及點 (PV數) 來跟廣告商進行交生費用。此種商業模式已經持續好幾十年,但會有以下三點問題:

  1. 廣告收益來源不穩定
  2. 追求 PV數導致提供容立場不中肯
  3. 插入式廣告導致使用者整體體驗不佳

基於需要改善以上原因,付費制容情報平台便誕生了!

如同日本 Newspicks 這樣的平台,由於收益來源為使用者定期訂,在一個年度的開始已經可以預測整年的預算,因此更能有效率的分配並生產內容,並且可解決廣告收益來源不穩及頁面簡化無插入式廣告以優化使用者體驗的問題。此外,由於金流來自於使用者,因此不需要特別在廣告商或其他特定團體的立場問題,方針只有一個: 「提供高水準的容給使用者,以達持續支付費用維持營運。」的正向循環。

 

案例探討: 訂閱制影音平台

一樣的例子也可以套用在影音媒體平台上。早期 Disney 會將容透過不同的管道播放,後來與影音平台的王者 Netflix 合作以達最大效益。但後來發現, 使用者透過 Netflix 觀看的同時,N社同時也獲得相關使用者觀看偏好的資料,並可以繼續投射相關的容給他們,反觀 Disney 即便花時間生無數優質作品,他們仍然不知道把商品賣給誰,他們的觀賞者喜歡怎樣的容? 有多少人觀看? 當一個新的容生後,又得重新曝光推廣一次。因此他們將在 11月中旬現在美國推出自己的訂服務 Disney+,未來使用者將會直接與 Disney 互動,可以從自創的容影音串流,連結到實體店面及商品的銷售。

總結一下,每個人一天只有 24 小時可以活用,對各種商家來說,盡可能在有限的資源中爭奪客戶的時間會是一個重要的關鍵,而以媒體情報提供及個人化服務的商業模式中,便會從以往的量變逐漸轉成質變,也就是只有提供品質良好的情報以及服務,才能獲得消費者最終的青睞。

以上是摘要當天活動提到的主要容,若對這部分有興趣,請期待下一次的活動交流,外也可以參考下面這本書,便可體會訂服務的奧義。

https://www.amazon.com/Subscribed-Subscription-Model-Companys-Future/dp/0525536469 

 

【特別感謝】

活動當天熱情提供場地的好朋友 Pinkoi 人資長 Michelle也分享了海外團隊的招募及經營模式,並深入分享 Pinkoi 一直以來的經營理念及商業模式。最感動的是他們秉持陪伴設計師成長到進入市場的過程,以及根據世界各地不同的文化背景,來微調當地的形象塑造,小到從 Logo 的使用者體驗及情感層面,大到實體空間的營運,可以感受到的一個新創公司在細膩的文化素養中著墨的用心。

接下來我們也會開始企劃這樣主題式的容交流,希望能將在海外市場看到的最新趨勢,與台灣的大家進行互動,期待這樣的活動可以給大家一點點想法,若能因此讓自己有了一些新的點子或是行動,那麼我們也會非常感動的。

 

Ethan Wang

Worklife in Japan 平台經營團隊 / Director

來日第七年,喜歡社會觀察,尋找各地秘湯以及滑雪。 主修神經內分泌生理學。 最近對於訂閱 (Subscription) 相關商業模式很有興趣。東京/台北/上海 三點生活中。
Ethan Wang
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