日本的D2C和MarTech戰國時代已經開催,台灣代表也不會缺席!

根據經濟產業省統計,日本 B2C 電商市場,在短短的 8 年內 ( 2010~2018 ),從 7 兆 7780 億日幣成長至 18 兆日幣(約等同 4兆 9327億新台幣),增長率超過 230 %。市場規模的增長也吸引更多的商家進駐,單月瀏覽量高達數億人次的樂天市場、日本亞馬遜等電商平台,雖然獲得最大的收益,但是電商平台的紅利遞減,隨著平台規模越大,商家越難在平台上顯出自己的特色。再加上電商平台為了加強自己的競爭位置,也會做出一些影響到商家的決定 (樂天的運費問題)在這個趨勢下,越來越多商家選擇離開平台擁抱,轉向自行經營官網。從微型電商開店平台 Shopify 在 2019 年市值一度高達 500 億美元,Adobe 與 Salesforce 兩大軟體巨擘分別收購中大型電商系統商Margento 與Deamndware 可窺見一番。市場生態的改變也催生了全球相關生態系的快速成長,尤其在日本,我們已經可以看到相關公司,例如 b-dash 與 karte 開始強勢且密集的廣告播送,同時也表示了日本支援D2C (Direct 2 Customer) 和 MarTech (Marketing Technology) 產業即將進入群雄割據的戰國時代!

 

從百貨店走向街邊店的D2C品牌電商

 

D2C ( Direct to Customer ) 是指直接面對消費者的商業模式。D2C 品牌重視消費者對於品牌的直接感受。有鑑於此,為了能直接得到消費者的回饋,D2C 品牌期望透過各種數據的搭建更深入掌握消費者的輪廓、使用習性等數據,創造出「獨特」的消費環境。在此潮流下,掀起了日本品牌在電商平台的出走潮,例如日本時尚品牌 Onward Holdings ,為了更能傳達品牌形象及蒐集完整的消費者數據,便率領集團脫離電商平台 ZOZO 並自建官網。想像一下,現在的日本電商,就如同在實體地點抉擇一般,紛紛從「百貨店」走向「街邊店」。然而「街邊店」的營運並不容易……

 

百貨店v.s.街邊店的比較表 (Awoo提供)

 

由上圖可以得知,大量品牌電商轉向經營「街邊店」,需要付出的技術成本大到令人咋舌的驚人,不論是為了提高流量所需的集客技術,到銷售管理的管控、社群與客戶體驗的優化等等都需要專業的技術人才,但顯然,一個品牌無法自行吸收開發的技術成本,需要外部解決方案廠商協力處理,所以 MarTech 生態圈出現了。

 

MarTech是什麼?

 

MarTech 泛指應用在優化行銷,進而達成營收成長的一切科技技術。由於 D2C 的產業生態環境逐漸成形,以及伴隨著 AI 技術的突破 ,催生了MarTech 的快速成長,光是 2011-2019 年間,全球就已發展出 7040 間 Martech 解決方案公司,增長率超過 4500%。(MarTech Landscape 2019)

MarTech 之父 Scott Brinker提出 MarTech 可以區分成六大領域。分別為 數據、管理、廣告與促銷、商業與銷售、社群與客戶關係、內容與體驗。這些功能分層又能細分成數十種功能,分別解決了 D2C 時代以來,電商品牌走向「街邊店」直接面對消費者的技術困擾!

 

MarTech 「大名」雄霸一方,插旗 D2C 時代日本電商市場龐大商機

 

2021 年甚至可望達到台灣的 14.6 倍。MarTech 企業為了成為更多 D2C 品牌電商壯大的重要推手。那麼日本有哪些MarTech 「大名」,在這 D2C 時代日本電商市場取得暫時性的領先呢?由於D2C電商更重視消費者數據的完整性,筆者本篇幅著重探討這些在日本的MarTech的數據 「大名」。

以數據理解為產品的解決方案,並不在少數,有些著重分析消費者行為軌跡的資料整合,有的則是著重消費者多渠道的行銷自動化,但較為知名的有 Treasure Data,擁有日本 CDP (Customer Data Platform) 的市佔率 92.3 %,提供了整合數據、會員與行銷的服務; Salesforce,在日本市場深耕近20 年的全球 CRM 霸主,不斷透過併購擴展服務,2019 年收購了 Tableau,試圖透過 CRM的客戶會員資料強化會員在行銷與社群的體驗;Repro,利用會員數據的串接,管理品牌的各個互動渠道,並增強每個渠道的關聯性,優化消費者旅程。之前提到的 b-dash 則是做行銷自動化的產品,Karte是做CX優化與推薦系統,兩家都有提供CDP數據整合解決方案。

值得一提的是,MarTech 企業在日本市場的廝殺中,台灣代表隊也不缺席!剛成為獨角獸的 AI 廣告科技新創 Appier、以大數據結合資料科學應用的 VPON、在 SEO 與 Email 領域第一名的awoo都是深耕日本的台灣MarTech公司。其中awoo有比於絕大部MarTech公司是以理解用戶/會員行為出發點進行CX(Customer Experience)優化與行銷自動化(Marketing Automation)。awoo 運用AI(NLP+圖像辨識)透過深度理解產品內容與購買情境,再結合使用者行為資料歷程,讓MarTech不只懂人更懂商品,讓使用者更能在EC商店上體驗到趨近於實體店的購物體驗。

左起為awoo創辦人林思吾、awoo 營運長李振瑋、awoo 首席人工智慧科學家林國銘

 

D2C 趨勢席捲日本,這是品牌電商與 MarTech 攜手共同茁壯的最好時代

 

在 D2C 趨勢下,有越來越多日本品牌電商掀起平台出走潮,從「百貨店」走向「街邊店」。為了強化品牌效應,並增加品牌與消費者間的互動體驗,採用各種 MarTech 解決方案,優化自行開店的成本效益,已經成為了布局的重要策略。

「懂品牌的可能沒有網路營運能力」的認知已逐漸地被市場推翻,因為眾多網路營運的工具,早已發展成 MarTech 生態圈,被大量規模化應用,成為品牌電商茁壯強大的最佳助手,品牌電商自行開店,再也不比十多年前電商剛興起的年代困難重重,委身電商平台再也不是唯一的出路!D2C品牌電商的時代來臨了,而MarTech將會是重要的推手。

 

原文連接:D2C品牌電商時代來臨,日本MarTech戰國時代開催

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