日本人跟法國人選一個當部下,你選哪一個?

這是一個日本新手經理系列。以前嚮往出國工作生活的時候,主要是想要體驗不一樣的環境,在國際化的職場,跟來自不同國家的人工作。當時,其實沒有想過自己要在國外當manager,管理一群「外國人」。但現在每天面對擁有不一樣背景、文化的下屬,思考不一樣的管理方式,是工作的最大樂趣之一。大家喜歡哪種工作方式? 像日本人一樣? 或是像法國人一樣呢? 我猜選想跟日本人一樣工作方式的人應該不多。(即使你可能對日本人跟法國人的工作方式不是那麼了解,但一聽到日本感覺就很操)

但如果是自己當經理,大家會想雇用哪一個人呢? 像日本人一樣的部下? 或是像法國人一樣的部下呢? 答案似乎就不是那麼一定。當然,你可能會想先知道日本人跟法國人的工作方式有什麼差異。

以一個新手經理的看法直接下結論,答案是你真希望他們可以合體 !

我的團隊裡有三個team member,兩個日本人跟一個法國人。其中一個日本人跟法國人是同一天進公司的,兩個都是商學背景。日本人年紀是30前半 (工作經驗9年),法國人年紀是20後半(工作經驗2年)。兩個人英文都不是母語,但程度都不錯,所以 (跟我) 在溝通上都是以英文為主。

這裡以新手經理的觀點,來比較這兩個人在工作表現上的差異。比較的基準很簡單,就是「有效、持久跟使用方便」!

「有效」指的是工作品質、績效達成度。
「持久」指的是工作負荷量、跟抗壓性。
「使用方便」指的是溝通(任務)容易度。

 

「有效」: 日本人重細節 法國人重架構

管理者最重要的任務就是達成績效。對下屬評估時,是否能達成交待的任務跟績效當然也成為最重要的標準之一。以數字來說,當然績效只有達成或未達成兩種結果; 但是如果觀察任務完成品質的話,會發現日本人跟法國人各有特色。(延伸閱讀: 全世界只有兩種商業文化…日本與非日本?)日本人非常注重細節。日本人工作的處理量真的是不同次元。10家廠商的報價明細、100張收據的金額確認、1000個零件的價格核對、全部都一個一個整理的詳詳細細。而且資料歸檔井然有序、交書面報告時註明注意事情、簽名位置,完全不用操心太多,做起事來相當放心。但可能是習慣於注重細節的關係,日本人似乎在做簡報時,往往解釋太過詳細,有時很難了解他整體的想法,而且通常解釋完後,也比較少提出明確的解決方案。法國人 相對來說就比較重架構、效率。報告一件事情是就是從大講到小,總共三點、第一點、第二點、第三點,結束! 在討論的時候,比較能了解大方向。但相對而言,工作的「細緻」度真的是有差,資料有時候還會搞錯、要人提醒之類的。

 

「持久」: 日本人抽煙 法國人喝咖啡?

以管理者來看,工作長短似乎真的不是那麼重要,只要交待的工作做的完,績效做的出來。但通常這是以整體大方向來說。日常工作上,總是有一些狗屁倒灶的事情,而且有些偏偏都帶期限、而且還蠻趕的。所以員工的耐操持久性在這時候就特別重要。

日本人的耐操度不用我多提,隨便加班都是到晚上9點、10點。不限制一下,每個月加班費都要付到破表! 緊急任務,都是挺到底、做到完才回家。周末假日是24小時待命,有什麼廠商出包倒了,都是第一時間用簡訊回報。話雖如此,日本人還是會忙裡偷閒一下。「抽煙」是日本人最常做的休息。每次找不到人,就知道他跑去抽煙了。(延伸閱讀: 把日本人放在法國辦公室工作的話?)

法國人自然耐操度是比不過。有緊急任務他們還是會接,但總免不了問一下可不可以明天交? 真的很急嗎之類的。平常工作的時候,也是會認真工作,但遇到很煩的事情時,會一直發勞騷。忙裡不用「偷」閒,休息的方式就是去喝咖啡,時間一到,就找一群人正正當當地去喝咖啡,每天至少四次。沒有中場時間,法國人可能真的撐不下去。

 

「使用方便」: 日本人重服從 法國人重溝通

對管理者來說 (尤其是新手經理),最困擾的常常是管理「人」的問題。因為是以前在當職員時沒有做過的事,而且要管理的是摸不透的人心。

平常交待給日本人任務時,日本人通常不太會拒絕、也不會太深入問為什麼,所以平常是沒什麼問題的。但不拒絕或沒有問題其實並不代表他覺得這是對的,只是日本人比較不會表達,或者是會避免直接的衝突 (提出不一樣的意見)。最糟的情況是,日本人會以其他的方式表示他的反對意見,例如一個禮拜都不來上班。理由有感冒、看牙醫、老婆發燒、小孩子生病,全部在一個禮拜同時發生。然後變的要自己猜到底是什麼讓他不爽。

法國人的話,交待任務時會先問一堆問題,再來是提一堆其他的做法。做的時的又會抱怨一堆東西。三不五時,就會要求 要1on1 。1on1 的時候,講的都超直接、「I don’t feel happy…」、「I feel I am useless..blablah」,所以當經理要會接各式各樣的話題。但是其實這樣直接的溝通,反而比較能夠了解問題的所在,也比較容易對症下藥。

Harvard Business Review有一篇文章叫 What Great Managers Do ,裡面提到…

經理人帶人如同在下西洋棋
西洋棋的棋子每個都以不同方式移動,
如果你不了解每個棋子如何移動,
你根本無法下棋。同樣的,
經理人要了解每個員工的獨特能力,才能讓團隊發揮最大效能。

如果是這樣的話,我覺得第一個團隊就管日本人跟法國人,像是還不玩象棋,直接跳到同時玩西洋棋跟日本將棋,不僅要了解棋子不同的移動方式,還要了解各自的規則、還有其中的訣竅。
(photo via bradjward, c.c. licensed)

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